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Estrategia de Experiencia del Cliente (CX)

Las personas no han estado jamás tan empoderadas ante las marcas y organizaciones como en la actualidad. Estamos en la “Era del Cliente” y el 89% de las empresas cree que la Experiencia del Cliente será su principal base para la competencia [1].

La Experiencia del Cliente (CX) abarca la totalidad de la relación de una persona con una marca o negocio, desde el deseo o necesidad inicial de compra, la utilización y consumo del producto o servicio, la atención postventa, hasta la finalización, descarte y reciclado.

Trabajamos con emprendedores y ejecutivos para que la Experiencia sea un factor diferencial en sus productos y servicios, y para que sus equipos puedan transitar con éxito el proceso de Transformación Digital integrando la CX con su estrategia de negocio y de marca.

[1] Fuente: Design In Tech Report

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